Elon Musk precisa ser implacável se quiser transformar o X em um aplicativo matador

Tenho acompanhado os acontecimentos do Twitter com perplexidade. Não é todo dia que se testemunham tentativas tão precipitadas de automutilação em nome da redescoberta.

A última saga é a mudança da marca do Twitter para X. Parece um esforço irracional para Elon Musk refazer tudo à sua imagem e como uma homenagem ao seu fascínio por “X”, como no Modelo X, SpaceX, xAI e até mesmo nos nomes de seus dois filhos recentes: X Æ A-Xii e Exa Dark Sideræl.

Com a imensa riqueza de Musk e um cérebro como nenhum outro, nada parece fora do alcance das possibilidades. À medida que o Twitter gira no vórtice de um buraco negro, o nascimento de uma nova estrela, X (ou talvez X.com), está agora em movimento. Mas o futuro raramente está garantido.

Ao longo da minha carreira de 30 anos, trabalhei em vários projetos transformacionais, como a implementação de aplicativos de planejamento de recursos empresariais (ERP) em empresas de grande porte, incluindo empresas da Fortune 500.

Do ponto de vista do gerenciamento de projetos, aqui estão as cinco principais ações que eu realizaria para tornar esta última transformação bem-sucedida.

Rebranding é uma jogada de marketing e se concentra principalmente em conectar as pessoas com o novo conceito, seja esse conceito um logotipo ou outros símbolos esteticamente enriquecedores. O que Musk precisa é muito mais do que uma reformulação da marca.

Do ponto de vista do grande projeto, a implementação do X é melhor apresentada como uma transformação empresarial. As transformações nos negócios são muito mais revolucionárias do que as mudanças de marketing e de percepção.

Reenquadrar os desafios corretamente é vital para o Twitter nesta fase. Com tantas mudanças brutais e destruições de valor que já ocorreram nos últimos meses, Musk deveria adotar manuais da comunidade de transformação de negócios:

Musk sempre quis construir um “aplicativo matador” – um superaplicativo que pudesse fazer tudo. Não há nada no Ocidente que esteja no topo desta lista, incluindo a família de produtos Meta, como WhatsApp, Instagram ou Facebook. Musk confirmou recentemente através da nova CEO do Twitter, Linda Yaccarino, que deseja construir uma versão melhor de algo que se assemelhe ao WeChat.

O WeChat tem mais de um bilhão de usuários ativos mensais, a maioria deles chineses, e é o canivete suíço dos aplicativos.

Este aplicativo multiplataforma integra habilmente um conjunto de ferramentas "obrigatórias". Isso inclui um serviço de comunicação simples, mas sofisticado, para indivíduos e grupos, que inclui mensagens, chamadas de voz e chats de vídeo. Comunidades e empresas inteiras são formadas em torno destas características, e são ainda mais acentuadas com um sistema robusto de pagamento electrónico.

O recurso de pagamento eletrônico, por exemplo, tornou-se tão onipresente que o governo chinês teve que aprovar leis que obrigassem as empresas a aceitar dinheiro. Caso contrário, estrangeiros como eu não poderiam nem comprar comida enquanto visitavam o país.

Quando lecionei na China Europe International Business School (CEIBS) nos verões anteriores à pandemia, passei por uma máquina de venda automática de suco de laranja espremido na hora. Na época, eu não conseguia me conectar ao sistema de pagamento do WeChat (ou outro sistema de pagamento local rival, como o Alipay) sem uma conta bancária chinesa local. Assim, vez após vez, olhei com saudade para outras pessoas que apenas tocavam no telefone para acessar o suco delicioso. Isto é, até que um aluno teve pena de mim e fez a compra em meu nome.

O impacto social desses superaplicativos é mais do que comercial. De acordo com os meus alunos chineses, por exemplo, todo o modelo de negócio dos carteiristas comuns teve de ser reinventado, porque muito poucos habitantes locais ainda transportam dinheiro, uma vez que tudo o que precisam são os seus telefones.

Se o objetivo de Musk sempre foi criar um superaplicativo, então a aquisição do Twitter fazia mais sentido. Em vez de construir um império de usuários do zero, Musk pode começar com mais de 360 ​​milhões de usuários existentes do Twitter.

A Meta recentemente provou esse ponto ao lançar Threads em julho de 2023. Em apenas cinco dias, Threads atingiu 100 milhões de usuários, superando recordes anteriores de ritmo de adoção de tecnologia, que foi estabelecido apenas com ChatGPT da OpenAI.